Verzenden & retourneren

Beschadigde of Ontbrekende Producten bij Levering

In uitzonderlijke gevallen kan een product tijdens transport beschadigd raken of ontbreken. In dat geval dient de schade of het ontbrekende artikel binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via [email protected], vergezeld van duidelijke foto’s ter onderbouwing van de schade. Dit stelt ons in staat om snel en adequaat te handelen in samenwerking met onze transportpartners.

Let op:

• Leveringen naar de Waddeneilanden: Standaard leveringen worden niet uitgevoerd naar de Waddeneilanden. Indien een uitzondering wordt gemaakt, zijn alle extra kosten voor rekening van de Opdrachtgever.

Levering van uw Bestelling

Op de dag van verzending ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging. Levering vindt in principe plaats op de eerstvolgende werkdag.

Indien u uw bestelling binnen 5 werkdagen niet heeft ontvangen of als er artikelen ontbreken, dient u dit binnen 3 werkdagen na de verwachte leverdatum te melden via [email protected]. Na deze termijn kan Horeca Place B.V. geen garantie geven op een passende oplossing.

Levering van Pakketten

• Bestellingen tot 30 kg worden geleverd via pakketpost.
• De bezorgtijden liggen doorgaans tussen 09:00 en 18:00 uur.
• Bij afwezigheid wordt het pakket bij de buren afgeleverd of volgt een nieuwe bezorgpoging op de volgende werkdag.

Track & Trace:
U kunt de actuele status en het geschatte bezorgtijdstip opvragen bij onze klantenservice.

Levering van Zware Goederen

Voor zware of grote zendingen maakt Horeca Place B.V. gebruik van een eigen bezorgdienst.

• Levering geschiedt tot aan of achter de eerste deur.
• De Opdrachtgever dient ervoor te zorgen dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.
• Eén dag voorafgaand aan de levering ontvangt u een melding over de geplande bezorging.

Retourbeleid

Retourbeleid voor Zakelijke Klanten

• Retourneren of ruilen is mogelijk binnen 3 dagen na ontvangst.
• Bij retourzending tussen 24 uur en 3 dagen wordt 30% van het totaalbedrag ingehouden.
• Retourneren na 3 dagen is niet mogelijk.
• De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Retourbeleid voor Particuliere Klanten

• Particuliere klanten hebben een bedenktijd van 14 dagen.
• Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.
• De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.

Retourneringsprocedure

1. Aanmelding van retourzending
   • Stuur een e-mail naar [email protected] met uw ordernummer en reden van retour.
2. Beoordeling van de aanvraag
   • U ontvangt verdere instructies en een retourformulier.
3. Verzending van het product
   • U stuurt het product terug in de originele staat en verpakking.
4. Terugbetaling
   • Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald.

Uitzondering:

• Speciale bestellingen kunnen worden uitgesloten van retournering. In dat geval behoudt Horeca Place B.V. zich het recht voor een retourzending te weigeren.

Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.