Verzenden & retourneren

Beschadigde of Ontbrekende Producten bij Levering:

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat een product schade oploopt tijdens het transport. Gelieve eventuele schade binnen 24 uur te melden via [email protected], met een duidelijke foto ter verduidelijking. Hierdoor kunnen we snel en adequaat handelen in samenwerking met onze transportpartners.

Let op: Standaard leveringen worden niet naar de Waddeneilanden verzonden. Uitzonderingen kunnen mogelijk zijn, maar alle kosten hiervoor zijn voor rekening van de klant.

Levering van Uw Bestelling:

Bij Horeca Place sturen we u altijd een e-mail op de dag dat uw bestelling wordt verzonden. De levering vindt plaats op de eerstvolgende werkdag. Als u binnen 5 werkdagen niets heeft ontvangen of als er items ontbreken, verzoeken we u vriendelijk om dit binnen 3 werkdagen aan ons te melden. Op die manier kunnen we passende maatregelen nemen in samenwerking met onze transportpartners. Als deze termijn verloopt, wordt het lastiger voor ons om adequaat te handelen. Ook hier zullen we, afhankelijk van de situatie, naar een passende oplossing streven.

Levering van Pakketten:

Bestellingen tot 30 kg worden per pakketpost geleverd. De bezorgtijden zijn doorgaans tussen 09:00 en 18:00 uur. Bij afwezigheid wordt het pakket bij de buren afgeleverd of volgt een nieuwe bezorgpoging de volgende werkdag.

Indien gewenst kunt u altijd de actuele status en het geschatte tijdstip van levering opvragen bij onze klantenservice.

Levering van Zware Goederen:

Voor zware of grote zendingen maken we gebruik van onze eigen bezorgdienst. Hierbij wordt de levering gedaan tot aan/achter de eerste deur. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen. U ontvangt altijd één dag van tevoren een melding over de levering op de volgende dag.

Retourbeleid Zakelijke Klanten:

Zakelijke klanten kunnen binnen 3 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Bij retournering tussen 24 uur en 3 dagen wordt 30% van het totaalbedrag ingehouden. Retourneren is niet mogelijk na 3 dagen. Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Retourbeleid Particuliere Klanten:

Particuliere klanten hebben 14 dagen bedenktijd. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn. Retourzendingkosten zijn voor rekening van de klant.

Retournering Procedure:

Om een retour aan te melden, neemt u contact op met Horeca Place via [email protected]. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald. Bij speciale bestellingen behouden we ons het recht voor om retournering te weigeren. Neem voor vragen contact op met onze klantenservice.