Veelgestelde vragen

1. Aflevering:
- Vraag: Hoe worden de bestelde producten afgeleverd?
- Antwoord: De bestelde producten worden afgeleverd in hun originele verpakking of op een pallet. De aflevering gebeurt met behulp van een pomp- of steekwagen tot aan de eerste deur. Let op: de artikelen worden niet uitgepakt, en verpakkingsmaterialen worden niet meegenomen.

2. Bestelling wijzigen:
- Vraag: Hoe kan ik een wijziging in mijn bestelling doorgeven?
- Antwoord: Neem direct contact op via [email protected]. Als de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best om wijzigingen aan te brengen.

3. Factuuradres wijzigen:
- Vraag: Kan ik het factuuradres van mijn bestelling wijzigen?
- Antwoord: Nee, het is niet mogelijk om het factuuradres van een bestaande bestelling te veranderen.

4. Leveradres wijzigen:
- Vraag: Kan ik het leveradres van mijn bestelling wijzigen?
- Antwoord: Ja, dit is mogelijk binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode is het niet meer mogelijk om het leveradres te wijzigen.

5. Hebben jullie een showroom:
- Vraag: Hebben jullie een fysieke showroom?
- Antwoord: We hebben geen specifieke showroom, maar u kunt op ons kantoor onze populaire producten bekijken. We streven naar efficiëntie om kosten laag te houden en klanten de beste prijs te bieden.

6. Status bestelling:
- Vraag: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
- Antwoord: Na ontvangst van uw bestelling en betaling ontvangt u een bevestiging. Voor informatie over de huidige status, neem contact op via [email protected].

7. Storing of defect aan apparaat in garantieperiode:
- Vraag: Wat te doen bij storing of defect aan een product binnen de garantieperiode?
- Antwoord: Meld het gebrek binnen 24 uur via [email protected]. Garantie vervalt als aan bepaalde voorwaarden niet wordt voldaan, zoals volledige betaling en correct gebruik van het product.

8. Wat zijn de aflevertijden?:
- Vraag: Wat zijn de standaard aflevertijden?
- Antwoord: De standaard aflevertijden zijn maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00.

9. Hoe lang heb ik garantie?:
- Vraag: Hoe lang is de garantieperiode?
- Antwoord: Standaard bieden we 12 maanden garantie op al onze producten.

10. Bestelling annuleren:
- Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
- Antwoord: Meld annulering zo snel mogelijk. Bij annulering kan tot 30% van het totale aankoopbedrag in rekening worden gebracht.

11. Wat zijn de levertijden?:
- Vraag: Wat zijn de levertijden voor producten?
- Antwoord: In veel gevallen kunnen producten binnen 2 tot 5 dagen worden geleverd, afhankelijk van de route. Langere levertijden worden tijdig gecommuniceerd.

12. Kan ik ook afhalen?
- Vraag: Is het mogelijk om mijn bestelling zelf af te halen?
- Antwoord: Ja, u kunt de producten die u heeft besteld op werkdagen afhalen.

13. Nemen jullie ook oude koelkasten mee?
- Vraag: Nemen jullie oude koelkasten mee bij levering van een nieuwe?
- Antwoord: Ja, dit is mogelijk. De oude koelkast dient op de dag voor levering klaar te worden gezet. De klant moet hiervoor kiezen en betalen tijdens het bestellen.